TROCA OU DEVOLUÇÃO
Sempre buscamos resgatar a qualidade e a atemporalidade de uma peça DESILÊ, oferecendo um bom acabamento e durabilidade.
No entanto, se você não ficou satisfeito com algum de nossos produtos, faremos a troca ou devolução do seu produto, de acordo com as nossas Políticas de Trocas e Devoluções, redigida a partir da legislação vigente (CDC).
Disponibilizamos o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto pelo cliente, para realizar o processo de devolução e 15 dias para o processo de trocas.
- Qualquer contato com a DESILÊ em relação a troca e/ou devolução de nossas peças deverá ser realizado através do e-mail: desileshop@icloud.com
- A mensagem deve conter o nome completo e número do pedido. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 9h às 17h.
- Qualquer outra forma de comunicação será considerada inapta e não servirá para comprovação e/ ou contagem de qualquer prazo previsto em lei.
- Após esse contato, o cliente receberá um código de logística reversa para envio através da agência dos Correios mais próxima.
- A peça deverá ser devolvida com a etiqueta, na sua embalagem original, com todos os acessórios que acompanha e sem apresentar quaisquer indícios de uso.
- A taxa do frete de entrega não será ressarcida e será cobrada um novo valor para fazer a devolução da peça.
- Não serão aceitos produtos lavados, com odores, manchas ou que tenham sido alterados. Nesse caso, a peça será devolvida e a troca ou devolução não poderá ser feita.
DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU DEFEITO DA PEÇA
É possível solicitar a devolução dos valores pagos da peça, ou a troca por outro produto diferente na DESILÊ, de valor igual ou superior, complementando a diferença de preço na última hipótese.
No caso de reembolso, solicitamos o prazo de 10 dias úteis, a contar da data em que a peça chega de volta ao nosso showroom, para análise das condições do produto até a autorização do reembolso.
ESTORNO
Para compras feitas através de cartão de crédito, o estorno acontecerá em até duas faturas. No caso de pedidos pagos através de transferência bancária, será necessário que o cliente entre em contato com o nosso email: desileshop@icloud.com e forneça os seus dados bancários para que seja feito o reembolso. O comprovante é enviado por email.
